In-Formazione3+1 errori da non commettere con le Recensioni del tuo Camping Village
Se vedi la reputazione online come qualcosa di astratto, sappi che le recensioni hanno un impatto sul fatturato del tuo Camping Village!
Sapevi che il 23,80% dei turisti che amano passare le loro vacanze en plein air scelgono quali Camping Village contattare in base alle recensioni che leggono online? Ce l’hanno detto loro stessi rispondendo al nostro annuale Sondaggio ai turisti di CampingVillage.Marketing.
Ebbene cosa significa questo? Che una larghissima parte di potenziali clienti potrebbe scartare il tuo Camping Village dalle possibili strutture in cui soggiornare prima ancora di averti chiesto le informazioni di partenza solo perché ha letto recensioni negative o magari perché non ne ha trovato affatto testimonianze di tuoi ospiti passati.
E tu intanto sei lì a scervellarti su quali canali utilizzare per intercettare nuovi clienti, quanto budget investire oppure se è meglio realizzare un nuovo video o un servizio fotografico. Attenzione, non sto dicendo che questi aspetti siano trascurabili, ma possono essere vanificati da alcuni errori che puoi commettere con le recensioni del tuo Camping Village.
ERRORE n. 1: DIMENTICARE DI CHIEDERE RECENSIONI AGLI OSPITI DEL TUO CAMPING VILLAGE
Questo errore è il più comune con cui ci troviamo ad avere a che fare quando affrontiamo l’argomento “recensioni” coi Camping Village con cui collaboriamo.
Quando indaghiamo meglio capiamo che spesso ai tuoi colleghi manca il tempo - dati i tanti aspetti su cui concentrarsi in stagione - o peggio non si rendono conto delle opportunità che stanno perdendo.
Beh se anche tu sei tra quelli che commettono questo errore sappi che nessuna delle due “scuse” regge, infatti:
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se il tuo limite è il tempo sappi che ci sono strumenti che ci pensano al posto tuo con messaggi automatici che possono essere impostati e personalizzati a monte; ad esempio, tra le tante funzioni di un CRM come il nostro Mr PRENO puoi gestire la comunicazione con la clientela del tuo Camping Village non solo prima della prenotazione, ma anche durante e dopo il soggiorno!• se invece ti stai chiedendo “perché dovrei dedicarmi a stimolare le persone a lasciare una recensione online, che poi magari parla male di me?!” significa che non conosci l’importanza della reputazione online del tuo Camping Village.
In estrema sintesi considera che le persone - se non stimolate a dovere - nella maggioranza dei casi tendono a condividere la loro esperienza solo se questa è stata negativa, perché hanno vissuto qualcosa di spiacevole e vogliono farlo sapere. Perciò se lasci che tutto faccia il suo corso rischi di trovarti con poche recensioni e per di più negative; ecco perché devi incentivare e spronare chi ha vissuto una bellissima vacanza nel tuo Camping Village a parlarne online.
ERRORE n. 2: IGNORARE LE RECENSIONI DEI CLIENTI
Le recensioni hanno il potere di influenzare pesantemente la percezione che ospiti e potenziali clienti hanno della tua struttura ricettiva, fin qui siamo tutti d’accordo.
Ma anche il modo in cui reagisci (o NON reagisci) alle testimonianze lasciate online può fare la differenza.
Prova a metterti nei panni di un ospite che - stimolato dalla tua richiesta di recensione - ha manifestato il suo malcontento per piccoli aspetti del suo soggiorno e che non riceve alcuna risposta. Cosa potrebbe pensare? Non solo si sentirebbe trascurato, ma - peggio - troverebbe riconferma degli aspetti vissuti come negativi durante il soggiorno.
Allo stesso tempo, tutti i potenziali nuovi clienti che leggeranno in futuro la recensione online non avranno altre informazioni per farsi un’idea. Se tu (o un tuo collaboratore preposto) scrivessi una risposta spiegando la tua versione dell’accaduto o ammettendo eventuali errori - qualora ce ne siano stati - manifesteresti cura e daresti una visione più ampia a chi sta leggendo testimonianze online per scegliere la struttura dove passare le sue prossime vacanze.
Ultimo aspetto - non in ordine di importanza - da considerare è che l’analisi delle recensioni nel loro complesso può aiutarti a migliorare il servizio che offri ai tuoi ospiti. Ad oggi molti tool permettono di analizzare il sentiment delle recensioni online che riguardano il tuo Camping Village, ma tornando ai CRM (e nello specifico a Mr PRENO) puoi visualizzare in una dashboard molto immediata quali sono gli aspetti che la tua clientela apprezza di più o di meno:
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ERRORE n. 3: NON SFRUTTARE LE RECENSIONI PER IL MARKETING DEL TUO CAMPING VILLAGE
L’abbiamo detto all’inizio, una grande percentuale di turisti si basano sulle recensioni per scegliere e confrontare il loro Camping Village ideale.
Allora dobbiamo semplificare loro il compito facendogli trovare velocemente le testimonianze di ospiti che hanno vissuto la vacanza perfetta da noi!
Hai mai sentito parlare di riprova sociale? Prima di fare un acquisto vogliamo una conferma che questa sia la decisione giusta, e questa conferma la ricerchiamo nelle parole di chi percepiamo come simile a noi. Ecco perché per prenotare le vacanze della nostra famiglia siamo più influenzati dalle parole di altre famiglie (ricordatelo se questo è il target principale del tuo Camping Village!!)
Per questi motivi, foto e video pubblicati dai tuoi ospiti durante il loro soggiorno possono (o meglio dovrebbero!) essere ricondivisi sui tuoi canali social e sul tuo sito web. Questi contenuti sono percepiti come autentici e coinvolgenti proprio perché sono stati generati da altri utenti e mostrano la vera esperienza che i visitatori possono aspettarsi di vivere nel tuo campeggio.
Insomma, spero di essere riuscita a convincerti che la gestione della reputazione del tuo Camping Village non è un’attività che può essere trascurata, e se l’hai fatto fino a ieri ora non hai più scuse, è il momento di attivarsi.
E se tutte le ragioni che ti ho dato sopra sono troppo astratte per te, sappi che le recensioni hanno un legame diretto con il fatturato del tuo Camping Village!
ERRORE BONUS: SOTTOVALUTARE L’IMPATTO SUL REVENUE
In un panorama estremamente concorrenziale come quello che vivi, ovvero tra tutte le scelte che un tuo potenziale cliente ha di fronte per scegliere dove passare le prossime vacanze (destinazioni, tipologia di strutture disponibili e altri campeggi vicino al tuo) ricorda che l’utente tenderà sempre a scegliere la soluzione ideale - a parità di condizioni - in base alla reputazione.
Guardando il tema da un’altra prospettiva, il preventivo che proponi può essere valutato come adeguato o eccessivo in base a ciò che il tuo potenziale cliente ha letto online dai tuoi ospiti precedenti.
Lo spiega in maniera semplicissima la matrice prezzo/reputazione:
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E il tuo Camping Village in che situazione si trova? Parliamone insieme
Silvia Canducci, Responsabile Sviluppo del network CampingVillage.Travel
Il mio compito è aiutare voi strutture a vendere meglio e di più.
Mi sono avvicinata al turismo plein air dopo oltre 10 anni di esperienza nell'hotellerie, dove ho iniziato ricoprendo ruoli operativi, fino a diventare responsabile commerciale di un gruppo di strutture 4 stelle.
Realmente conoscevo il mondo del turismo outdoor molto bene lato turista, ma nei 6 anni di vita in CampingVillage.Travel sto conoscendo questo mondo da addetta ai lavori e mi sta appassionando se possibile ancora di più, soprattutto per le sfide che questo periodo ci sta mettendo di fronte!
pubblicato il 18/06/2024
