Fidelizzare durante il soggiorno

La stagione è entrata nel vivo ed il tuo Camping Village sta per riempirsi di ospiti.
Sai che puoi già mettere in campo azioni specifiche per facilitare le tue vendite per gli anni a venire?

Ecco i consigli di Riccardo Viroli per legare a te i tuoi ospiti, lavorando su tre fasi fondamentali: check-in, soggiorno e check-out.

FASE 1: ARRIVO IN STRUTTURA

Ci si limita spesso al solo obbligo di legge di far firmare la privacy al capo-famiglia.
Perchè non sfruttare questo momento anche per raccogliere un buon database ai fini marketing?

Spiegamo che è una raccolta dati per azioni specifiche (es: sconto riservato in occasione del compleanno) e che verranno informati anticipatamente delle promozioni.
Un'ottima idea potrebbe essere quella di richiedere i dati di contatto di tutti i componenti maggiorenni del nucleo.

Con un QR code dedicato, in questa fase possiamo portare gli ospiti a diventare fan delle pagine Facebook e Instagram del tuo Camping Village.
Importantissimo a questo scopo è puntare sull'aspetto emozionale, con frasi come "Vivi la vacanza con noi anche sui social" oppure "Diventa parte della nostra famiglia".

FASE 2: DURANTE IL SOGGIORNO

Questo è il momento di creare emozioni positive e di instillare nella mente dei tuoi ospiti il pensiero "Questa vacanza la rifarei!".
Sarà sull'onda di queste emozioni che le tue future azioni di marketing dovranno concentrarsi.

Come stimolare questo pensiero?
 

• Predisporre punti in struttura (meglio se panoramici o "instagrammabili" dove scattare foto ricordo. Attenzione che in questi punti sia riportato il logo del Camping Village.
• Fare in modo che la Mascotte del Camping Village sia presente il più possibile e che sia disponibile a farsi scattare foto ricordo.
• Studiare gadget personalizzati da regalare o vendere. Importantissimo è che siano gadget di qualità e durevoli nel tempo (altrimenti susciteremmo ricordi negativi!) e che il brand sia ben in evidenza.

FASE 3: CHECK-OUT

Questo è il momento del "capolinea", il peggiore del soggiorno perchè l'ospite si appresta a lasciare la struttura e a tornare alla routine di ogni giorno.
Spesso si tende a gestire questa fase in maniera sbrigativa, ma è invece molto importante per stimolare l'attaccamento e la fidelizzazione.

Come farlo? 
 

• Stimolare i feedback degli ospiti rivolgendo loro una semplice domanda: "Siete stati bene?".
  A risposta positiva, sarà semplicissimo ed immediato chiedere di lasciare una recensione, che sarà fondamentale per le future attività di marketing. Sia quelle "generiche", facendo leva sulla riprova sociale verso potenziali nuovi clienti, ma anche per azioni dirette allo stesso ospite che l'ha lasciata. Potremmo ricordargli le sue stesse parole per sollecitare quel pensiero di "una vacanza da rifare".
• Lasciare un gadget come ricordo. Importante sempre che sia durevole e mostri chiaramente il logo del Camping Village. Mi piace ricordare l'esempio di una struttura che ha regalato agli ospiti in partenza una piantina da coltivare con cura fino al prossimo soggiorno.
• Regalare un coupon con uno sconto o un benefit da sfruttare per futuri soggiorni. È importante che questo voucher sia seriale e tracciabile.
  Potrebbe anche essere cedibile a terzi e valere come una formula "porta un amico".
• Creare un Fidelity Card: può incentivare il ritorno anche più volte in una stagione, in particolar modo sul segmento campeggio. Importante è che questa card sia anche in formato digitale.

Questi consigli sono estratti dallo speech che Riccardo Viroli ha tenuto al Sun 2021.

Se il tema della fidelizzazione ti interessa, puoi:
 

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Riccardo Viroli, CEO & Co-Founder CampingVillage.Travel

Ideatore e Direttore commerciale di CampingVillage.Travel, uno dei più importanti portali di promozione dedicato al turismo all’aria aperta che vanta da sempre un’importante innovazione dei contenuti e una crescita costante di servizi rivolti al turista.
In collaborazione con il gruppo TITANKA! Spa fornisce consulenze in ambito Imprenditoriale e Web Marketing mirate soprattutto al mercato del turismo Plein Air.

pubblicato il 31/05/2022