In-Formazione"Nontiscordardime": strategia di recall sui preventivi inviati
È un’arma molto potente per le vendite di un Camping Village ma pochi la sfruttano a pieno. Tu hai mai provato?
Quanti preventivi hai inviato da quando hai aperto le vendite 2024 fino ad oggi?
Ma soprattutto, quanti di questi sono andati a buon fine?
Fonte CRM Mr PRENO: pannello statistiche sui preventivi inviati e confermati in un periodo di tempo
La differenza tra le proposte inviate e confermate è veramente importante… ma tranquill* non vale solo per te, questa situazione è comune a qualsiasi Camping Village, o meglio a qualsiasi struttura ricettiva.
Ti sei mai chiest* che fine fanno quei preventivi che invii ogni giorno e che poi non si trasformano in prenotazione?
Tantissimi vengono semplicemente scartati da potenziali clienti che per svariate ragioni optano per un altro Camping Village, alcuni magari non vengono nemmeno letti ma una parte semplicemente non viene confermata per indecisione, soltanto perché manca quella piccola “spinta” verso il “SI” definitivo.
Ecco perché è importante che tu preveda nella tua strategia di vendita dei recall sui preventivi inviati.
Di cosa sto parlando?
È presto detto…
Si tratta semplicemente di inviare dei “memo” a quel possibile cliente per ricordargli che la tua offerta è ancora valida.
Potresti anche dargli delle motivazioni in più per decidersi e confermare la sua prenotazione.
PERCHÈ È IMPORTANTE FARE DEI RECALL SUI PREVENTIVI INVIATI DAL TUO CAMPING VILLAGE?
Hai presente quando si dice “fatto 30 si può fare anche 31”?
Dopo aver speso tanto (sia in termini di impegno che di budget) in campagne per intercettare ed attirare un turista, aver acceso la sua curiosità e la voglia di saperne di più sul tuo Camping Village e dopo aver impiegato le risorse dei tuoi addetti booking per confezionare una proposta di soggiorno su misura (si spera…), non puoi assolutamente lasciar perdere solo perché dall’altra parte trovi silenzio!
Basta poco a questo punto, un altro semplice stimolo verso quel potenziale cliente per verificare che abbia davvero ricevuto la tua offerta, che l’abbia letta, che non gli siano rimasti dubbi e soprattutto ricordargli che il preventivo ha una scadenza!
Resterai stupit* da quanti contatti riuscirai a riattivare in questo modo!
Se pensi che possa essere tempo sprecato, cerca di considerare alcune situazioni sotto luci differenti:
per l’altissima stagione hai ricevuto, stai ricevendo e continuerai a ricevere una mole di richieste tale da averne in avanzo rispetto alla disponibilità, quindi è facile pensare “questo cliente non ha confermato… avanti un altro!”
Ma per quelle settimane che ancora hai da vendere? Avrai sicuramente ricevuto alcune richieste che non sono state confermate, perché allora non tentare di ridestare l’interesse di quel turista? Potreste ottenere un beneficio entrambi!
Se ti ho convinto che questa potrebbe essere una buona strada o almeno sono riuscita a farti intravedere qualche potenzialità, vediamo insieme come fare recall sui preventivi del tuo Camping Village.
AUTOMATISMI VS AZIONI MANUALI
Se hai a disposizione strumenti professionali per la gestione della comunicazione tra il tuo Camping Village e la clientela – sto parlando di un CRM (sistema di Customer Relationship Management) – sarà semplicissimo impostare degli automatismi per inviare al potenziale cliente un memo qualche giorno dopo l’invio del preventivo iniziale, semplicemente per ricordargli che la tua offerta è ancora valida e aspetta solo che lui la legga.
Oltre alle impostazioni automatiche, indubbiamente utili per agevolare il lavoro tuo e dei tuoi collaboratori, ci sono azioni manuali che possono rappresentare una vera e propria “miniera d’oro”.
Facciamo l’esempio pratico di quella maledetta settimana che ancora ti preoccupa, perché stenta a riempirsi nonostante le offerte speciali pubblicate e le campagne attive. Ancora ricevi solo una manciata di richieste per quelle date...
Perché allora non ripescare tutti i preventivi inviati e rimetterti in contatto con il potenziale cliente?
Non ti spaventare, se hai i giusti strumenti a disposizione, come ad esempio il nostro CRM Mr PRENO, quest’azione richiederà veramente pochi minuti e una manciata di click.
Minimo impegno, massimo risultato!
Potrai infatti filtrare tutte le richieste non confermate per un certo periodo di soggiorno ed inviare un messaggio cumulativo a tutti quanti, magari anche proponendo un benefit in caso decidessero di confermare proprio ora la prenotazione...
Fonte CRM Mr PRENO: procedura per inviare recall "massivi" a clienti selezionati
Tutt’altra storia invece – sia per impegno che per risultati – è fare recall via telefono.
È vero, questo richiederà del tempo e uno sforzo dedicato al tuo ufficio prenotazioni, ma valuta anche i pro: la probabilità di convertire sarà molto più alta perché entrerà in gioco il fattore umano.
Infatti la comunicazione sarà più personalizzata ed i tuoi collaboratori (o addirittura tu!) saprete comprendere al meglio i dubbi e, grazie alla vostra esperienza nel rapporto con il pubblico, potrete sciogliere le resistenze.
Considera poi la reazione che questo contatto diretto susciterà nel cliente: l’effetto WOW è assicurato e potrai aggiudicarti un importante vantaggio sui competitors, dato che sono davvero pochi quelli che alzano il telefono e hanno la cura di chiamare direttamente le persone.
In conclusione, i modi per fare recall sui preventivi inviati sono tanti, sta a te trovare la procedura più adatta per il tuo Camping Village e per il tuo team.
Quello che è importante è stabilire a monte le tempistiche e la strategia, valutando anche quando è meglio evitare!
Ad esempio, sarebbe sforzo inutile sollecitare le famiglie quando le tue disponibilità residue sono per alloggi da 2 persone, o ancora stimolare solo chi ha richiesto una piazzola se è il campeggio che ancora ha sistemazioni invendute.
Vedrai però che - se messa in atto con criterio e con costanza - una strategia di recall porterà risultati estremamente positivi per il tuo Camping Village!
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Silvia Canducci, Responsabile Sviluppo del network CampingVillage.Travel
Il mio compito è aiutare voi strutture a vendere meglio e di più.
Mi sono avvicinata al turismo plein air dopo oltre 10 anni di esperienza nell’hotellerie, dove ho iniziato ricoprendo ruoli operativi, fino a diventare responsabile commerciale di un gruppo di strutture 4 stelle.
Realmente conoscevo il mondo del turismo outdoor molto bene lato turista, ma nei 6 anni di vita in CampingVillage.Travel sto conoscendo questo mondo da addetta ai lavori e mi sta appassionando se possibile ancora di più, soprattutto per le sfide che questo periodo ci sta mettendo di fronte!
pubblicato il 20/05/2024
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