Social media & comunicazione: come comunicare OGGI

In questo periodo così particolare, sono tantissime le domande che ogni giorno ci si pone: quando tornerà tutto come prima? Cosa è meglio comunicare ai miei clienti? Come è meglio farlo? Sarò in grado di gestire tutto questo?

I social network sono uno strumento di intrattenimento, perciò in questo momento in cui le persone sono a casa e hanno molto più tempo libero utilizzano sicuramente molto di più i social:

i dati evidenziano un +50% di tempo speso sui social dalle persone rispetto a 3 settimane fa!

Cosa cercano gli utenti sui social in questa particolare situazione? Intrattenimento, sentirsi vicini alle altre persone e alle altre realtà, evasione da una situazione surreale.
 

Nel nostro piccolo vogliamo aiutarti con una lista dei 5 errori da non commettere quando comunichi ai tuoi clienti sui Social Network; continua a leggere!

 

Errore #1:
SMETTERE DI COMUNICARE
 

• È molto importante (ora più che mai) riuscire a mantenere un canale di comunicazione aperto con i tuoi clienti (fidelizzati e non), per fargli capire che ci sei, che continui a lavorare per loro, portando avanti quelli che sono i valori e le caratteristiche che contraddistinguono il tuo Camping Village, nonostante questa situazione difficile.
• È fondamentale far vedere che sei sparito, che non "chiudi le porte" dei social, che non smetterai di comunicare con loro, che non li lascerai soli!
• «Non comunicare» è comunque un segnale che dai al tuo pubblico, e NON è un segnale positivo!
• Ne risentiresti una volta che questa situazione passerà, perché dovrai ricostruire tutto da zero!
  Questo è il momento perfetto per lavorare sulla tua community e rafforzare la reputazione del tuo Camping Village.
   

Errore #2:
CONDIVIDERE CONTENUTI NON ADEGUATI
 

• La pagina Facebook del tuo Camping Village è pubblica: non utilizzarla come il tuo profilo personale! Evita contenuti disinformativi, argomenti politici o medico/scientifici.
• Concentrati sul tuo Camping Village: porta i tuoi fan nella quotidianità tua e del tuo staff. I post «conviviali» in questo momento hanno molto riscontro, perché le persone cercano normalità!
• Nel settore plein air abbiamo l’esempio di strutture anche di grandi dimensioni che hanno creato e condiviso video amatoriali, con ottimi risultati. In questo momento, prediligere contenuti «home-made» (ad esempio video fatti con lo smartphone) dà una dimensione ancora più umana!
• Proponi al tuo pubblico quello che ama di più: ad esempio video dell’animazione per le famiglie, allenamenti casalinghi dei tuoi trainer per gli sportivi...
• Attenzione! Aggiorna spesso il tuo piano editoriale in funzione dell’evoluzione della situazione.
   

Errore #3:
RISPONDERE MALE AI COMMENTI
 

• Non lasciarti scoraggiare da eventuali commenti negativi! Succede spesso di riceverne anche in un contesto comune.
• In questo periodo può capitare di ricevere commenti come «Vi sembra il caso di pensare alle vacanze in un momento come questo?»
• È fondamentale non rispondere mai a tono! Attenzione a non mancare di rispetto all'utente (anche se pensi che possa meritarselo!). Sii superiore, rispondi in maniera costruttiva ed intelligente e cerca di mettere sotto una luce migliore te e il tuo Camping Village.
• Se pensi invece che dall'altra parte ci sia un «leone da tastiera» annoiato che sta solo cercando un modo per passare il tempo, allora meglio lasciar correre. Non è necessario cancellare il commento o bloccare l’utente, è sufficiente non rispondere.
   

Errore #4:
VENDERE
 

• Creare contenuti puramente commerciali in questo momento potrebbe farti perdere credibilità, valore e fiducia da parte del pubblico verso il tuo Camping Village. Rischieresti di "deludere" le aspettative dei tuoi utenti, innescando un meccanismo deleterio per la tua reputazione.
• Punta sugli elementi di forza del tuo Camping Village, mostrando come li avete migliorati negli anni, oppure crea sondaggi in cui chiedi ai tuoi fan cosa ne pensano di un determinato aspetto della struttura.
• Coinvolgi gli utenti e la community, vedrai che ogni sforzo sarà ripagato più avanti!
• Attenzione! Assicurati che la tua comunicazione tramite i social sia coordinata con tutti gli altri canali:
  • oscura le offerte di Pasqua e Ponti primaverili anche dal sito
  • anche nell’e-mail marketing condividi contenuti di intrattenimento per il tuo pubblico anziché offerte, vedrai che i tassi di apertura si impenneranno!

Errore #5:
DIMENTICARTI DEL MERCATO ESTERO

• Anche il tuo Camping Village si rivolge in gran parte ad un mercato estero?
  In questo caso non fare l’errore di smettere di comunicare con gli ospiti stranieri, lasciandoli nel dimenticatoio!
• Mantieni attivi i tuoi fan stranieri con comunicazioni mirate, seguendo quelli che sono i loro principali interessi: territorio, cucina, accoglienza…
• Coinvolgili chiedendo loro delle video-recensioni e pubblicale con tanto di traduzione; oppure chiedi loro di condividere un ricordo dell'ultima vacanza trascorsa nel tuo Camping Village, il cibo più buono che hanno assaggiato da voi ecc… Insomma, fai in modo di mantenere attiva tutta la tua fan base e comunicare all'unisono a tutti i tuoi utenti.
• Ricorda che i clienti ci sono anche in questo momento, ma le persone non si sentono abbastanza sicure da prenotare oggi.
  Mantenere un contatto significa seminare oggi per raccogliere domani!

Consigli pratici:

• Crea contenuti reali, che rispecchino la personalità del tuo brand. Non importa se non hai a disposizione strumenti professionali! I tuoi utenti apprezzeranno tantissimo la genuinità della comunicazione.
• Fai partecipare il tuo pubblico: ad esempio con sondaggi, condividendo foto delle loro vacanze trascorse nel tuo Camping Village, disegni dei bambini ecc…
• Identifica i punti di forza (le recensioni online possono esserti utili!) e trasformali in contenuti accattivanti per gli utenti
• Se stai portando avanti dei lavori all’interno della struttura è bene comunicarlo: farà piacere ai fan vedere che non vi state arrendendo! Ed avranno un motivo in più per venire da voi appena tornerà tutto alla normalità.
• Sfrutta questo momento per rimpolpare il tuo database con campagne di acquisizione di contatti per avere maggiori iscritti alla newsletter e aprire un nuovo canale di comunicazione con gli utenti.
   

Le campagne di advertising:

• Facebook ha ridotto sempre più la visibilità organica (ossia non sponsorizzata) dei contenuti delle pagine, a favore dei contenuti delle persone.
• Per questo motivo è consigliabile mantenere attive le campagne di sponsorizzazione, pur se con budget inferiori al solito per risparmiare in vista della ripresa.
• Con un budget di «mantenimento» (anche solo € 1,00 al giorno) farai sì che Facebook premierà la tua pagina quando ripartirai con campagne più corpose, come quelle di conversione.
• Trasforma l’obiettivo delle campagne da conversione (ricorda che tentare di vendere in questo momento non è proficuo!) a:
  • Brand (far conoscere il tuo Camping Village e le sue caratteristiche)
  • Interazione (coinvolgere gli utenti con i tuoi contenuti)
  • Traffico (portare persone a visitare il tuo sito per scoprire di più)
  • Generazione contatti (puoi chiedere di lasciare la loro mail per scaricare un contenuto di valore
  • Remarketing («rincorrere» chi ha già interagito con la tua pagina)

L’importante è NON fermarsi!

• Fermarsi oggi significa avere maggiori difficoltà a ripartire appena tutto questo sarà passato!
• Le possibilità per comunicare in maniera efficace in questo momento sono moltissime.
• Con i giusti contenuti puoi dare più «umanità» alla comunicazione del tuo Camping Village, creando così un «credito emotivo» nei confronti del tuo pubblico, che si sentirà più strettamente legato a te anche dopo che tutto sarà passato.
• Ricorda di tenere nel cassetto (per il momento) i contenuti commerciali, tieniti comunque pronto per ripartire in poco tempo non appena questa situazione finirà... Perché noi siamo certi che finirà!

#RiavremoLaNostraEstate


Questi consigli sono basati su un'analisi "macro".

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In questo momento così particolare, devi sfruttare al meglio tutti i tuoi canali di comunicazione:
hai considerato le potenzialità dell'e-mail marketing?
 

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