Tariffe e Offerte per un’estate complicata

In tanti ci avete chiesto un supporto per affrontare al meglio una stagione complicata, per cui tra l’altro ci troviamo a programmare in poche settimane quello che normalmente avremmo gestito in diversi mesi di lavoro.

Le domande che in assoluto ci vengono rivolte più spesso sono:

«Come posso programmare le OFFERTE per una stagione così incerta e complicata?»

«Devo rivedere le mie tariffe e puntare tutto sugli sconti?»

Per aiutarti abbiamo pensato di condividere alcuni consigli «pronti all’uso» per azioni e investimenti da mettere in campo in questo momento in cui dobbiamo recuperare molto terreno in poco tempo.

I nostri consigli sono dettati non solo dall’esperienza ma anche dal confronto costante con i professionisti del turismo plein air e, soprattutto, dall’analisi costante dei dati che ci possono aiutare ad interpretare i trend di una stagione mai vista.
 

Continua a leggere i nostri consigli per le tariffe e le offerte del tuo Camping Village!

Prima di iniziare:

IL CONCETTO DI OFFERTA

Prima di iniziare vogliamo concentrarci su un concetto che potrebbe sembrare banale ma non lo è affatto:

Per offerta NON intendiamo un semplice SCONTO:
ci riferiamo invece ad una proposta commerciale articolata, un pacchetto, che possa mettere in evidenza i plus di una vacanza nel tuo Camping Village e tutti i servizi ed esperienze che puoi offrire.

Attenzione: MAI come quest’anno, i turisti (anche quelli più alto-spendenti) saranno attenti alle nostre proposte, ai plus che possiamo offrire, ai servizi che proponiamo e alle restrizioni che applichiamo.

I dati mostrano però che le ricerche e le richieste ci sono (e sono tante, lo puoi vedere tu stesso dalle tante telefonate e e-mail che stai ricevendo), perciò il meglio che puoi fare è «confezionare» al meglio dei pacchetti che agevolino la ricerca di soluzioni idonee.
 

PROGRAMMARE LE OFFERTE
 

Non fare l’errore di lasciarti prendere dalla frenesia e mettere in offerta tutti i periodi e tutte le sistemazioni!

GIUGNO

Nel mese che stiamo vivendo, il 90% dei Camping Village in Italia ha già riaperto o sta per aprire

Storicamente, Giugno è il mese in cui chiudono le scuole e il tuo Camping Village viveva la prima ondata di arrivi di famiglie in vacanza. Quest’anno, la fine delle attività scolastiche è arrivata come sempre, ma probabilmente dovremo aspettarci un turismo leggermente diverso:

• Famiglie da luoghi vicini al tuo Camping Village (turismo di prossimità)
• Soggiorni più brevi della classica settimana
   

Attenzione: non sottovalutare i soggiorni brevi in settimana! Anche i turisti che hanno meno budget e meno ferie vogliono comunque andare in vacanza e potrebbero valutare periodi di soggiorno «alternativi» come Lunedì-Giovedì.
 

LUGLIO

Quest’anno Luglio potrebbe essere articolato da vendere, se consideriamo il classico listino che vede le tariffe alzarsi in maniera importante in questo mese.

La cosa migliore da fare è quindi lavorare in maniera diversa dal solito: proporre offerte e pacchetti per questo mese diventa fondamentale!

I dati attuali ci mostrano che il trend delle richieste si concentra su soggiorni brevi anche per le prime 2 settimane di Luglio.

Attenzione però a proporre offerte secondo la tua effettiva occupazione e ad agire tempestivamente!

Questo significa non avere remore a proporre offerte Short Stay se hai ampia disponibilità!
L’importante è dare una validità breve alle proposte di soggiorno che invii, in modo che se l’occupazione del tuo Camping Village dovesse aumentare sulla settimana, potrai lasciar decadere le offerte per soggiorni brevi non confermate.
Allo stesso modo potrai oscurare da sito e portali le offerte non più convenienti per la tua struttura.
 

AGOSTO
 

I dati ci mostrano ricerche e richieste di prenotazione in aumento per il mese di Agosto, perciò apparentemente potrebbe essere anche in questo 2020 un mese più semplice da vendere

Proporre un’offerta per Agosto non significa svendere o incentivare la richiesta su questo mese, ma tutelare le tue prenotazioni! Infatti, in questa strana stagione tuto potrebbe cambiare da una settimana all’altra, perciò la cosa migliore da fare è assicurarsi più prenotazioni certe possibile.

Attenzione: in questo caso le offerte diventano uno strumento da usare in maniera intelligente!

Proponi pacchetti all-inclusive che comprendano servizi in up-selling/cross-selling insieme al soggiorno.
In questo modo il turista potrà scegliere la tua struttura per i plus che il tuo Camping Village propone e tu ti assicurerai in anticipo la vendita di servizi accessori che normalmente proporresti solo durante il soggiorno.
 

SETTEMBRE
 

Un consiglio sulle offerte per Settembre (o Ottobre per i Camping Village che restano aperti di più) è di aspettare ma non troppo!

Sicuramente è utile analizzare l’andamento delle richieste e l’occupazione del tuo Camping Village, ma iniziare a mettere in evidenza delle proposte di soggiorno potrebbe aiutare.
Si potrebbe pensare di proporre sconti «prenota prima» per soggiorni in Settembre confermati entro la fine di Giugno

Storicamente i soggiorni nella seconda metà di Settembre e Ottobre sono generalmente più brevi, quindi anche per quest’anno potrebbe essere utile puntare su proposte Short Stay.

Importante è mantenere aggiornate le proposte di soggiorno: se la situazione ad oggi ci impone limitazioni che verranno a meno nei prossimi mesi, è fondamentale ricordarsi di modificare le proposte sul proprio sito e su tutti i canali di visibilità, per dare al turista le giuste informazioni!
 

IL CLIENTE FIDELIZZATO
 

Quest’anno il tuo cliente fidelizzato diventa fondamentale, ancora più che nelle stagioni passate!

Anche i clienti che ti conoscono, ti amano e continuano a scegliere il tuo Camping Village anno dopo anno, quest’anno potrebbero essere titubanti a prenotare la loro vacanza a causa delle limitazioni e delle incertezze o paure personali.
La tua conoscenza approfondita di questi clienti ti permetterà di proporre loro promozioni dedicate che possano convincerli.

Potresti pensare di personalizzare le promozioni per i clienti che prenotano una vacanza nel tuo Camping Village da 2 anni, da 3 o più, oppure che sono stati ospiti 1 volta negli ultimi 3 anni. L’importante è comunicare con loro in maniera diretta e personale!

Attenzione: non sottovalutare quei prospect che ti hanno richiesto un preventivo ma non hanno poi confermato!
Sono turisti che ti conoscono e hanno già manifestato un interesse per il tuo Camping Village, potrebbero convertire più facilmente di nuovi lead.
 

TARIFFE E SCONTI
 

In questa anomala stagione, devi analizzare attentamente i competitors per capire come agire sul fronte delle tariffe.

Attenzione: per competitors non intendiamo solo strutture della tua stessa tipologia (Camping Village) e nel raggio di poche centinaia di metri.
Vista la difficile situazione, alcune strutture che non fanno parte del turismo plein air (e che non hanno quindi tutti i plus che oggettivamente il nostro settore può offrire) stanno utilizzando la leva dello sconto per aumentare la loro occupazione. In questo caso, è importante analizzare l’intero mercato per capire come agire.

Sempre analizzando i dati della tua occupazione, potrebbe rivelarsi utile applicare scontistiche su alcuni periodi, specie se altre strutture ricettive in un raggio di qualche decina di km sta agendo in maniera «aggressiva» con promozioni per lo stesso periodo.

Ricorda:

Quest’anno i turisti presteranno grande attenzione ai plus proposti, ai valori aggiunti e alle restrizioni applicate prima di scegliere la struttura dove andare in vacanza.
Accertati quindi di mettere in evidenza tutti questi contenuti, compresi i plus di una vacanza en plein air.

Alcuni dettagli, come ad esempio i metri quadri a persona disponibili nel tuo Camping Village, a te potrebbero sembrare scontati, ma non lo sono per i turisti!

Se hai quindi la possibilità di mettere in evidenza tutti questi plus con le tue offerte, con pagine dedicate e contenuti creati ad-hoc, probabilmente potrai convincere a scegliere il tuo Camping Village dei turisti che non avrebbero nemmeno valutato una vacanza en plein air.

In questo modo raggiungerai un nuovo potenziale pubblico e potrai conquistare nuovi clienti per la tua struttura.

 

Se vuoi approfondire questi temi puoi rivedere il video in cui ne ho parlato:

Questi consigli sono basati su un'analisi "macro".

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