Trasforma i turisti in nuovi clienti con queste 6 azioni

Il mercato del turismo plein air sta cambiando. 
Come puoi prepararti per affrontare questa evoluzione e non subirla?
 

• Resta informato
• Fai un’analisi dei competitor (attenzione: non limitarti ai Camping Village vicini!)
• Basati su DATI reali e non soltanto sul tuo percepito
• Cerca di conoscere meglio il tuo cliente target per sapere dove e come intercettarlo
• Identifica i tuoi punti di forza e criticità. Come? Analizzando le recensioni sul tuo Camping Village e ascoltando i tuoi clienti, vedrai che potrai identificare degli elementi ricorrenti (sia positivi che negativi)
• Analizza le domande più frequenti di chi ti contatta: mettere in primo piano queste informazioni ti aiuterà ad ingaggiare in maniera più veloce un turista

Se vuoi conoscere meglio il tuo rel="noopener" target, noi di CampingVillage.Travel possiamo aiutarti:

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ADESSO SEI PRONTO!

Scopri le 6 AZIONI principali con cui intercettare turisti in target e trasformarli in nuovi clienti per il tuo Camping Village!
 

1 Ottimizza il tuo sito:

È la tua vetrina di vendita principale!

• Tutte le azioni e campagne che creerai devono portare l’utente su questa vetrina
• Come appare il tuo sito da mobile?
• Le descrizioni e le immagini sono reali, accattivanti ed aggiornate?
• Assicurati che il tuo sito sia pensato per convertire più utenti possibile, ossia di portarli a compiere un’azione durante la navigazione (inviarti una richiesta di informazione, lasciarti i contatti per restare informato…)
• La navigazione è facile oppure l’utente rischia di perdersi tra le pagine?
  Fai questo test: chiedi ad un amico (non un addetto al settore!) di utilizzare il sito del tuo Camping Village per contattarti. Riesce a farlo facilmente oppure trova ostacoli sul suo percorso?

Attenzione: è importante accertarsi che il sito del tuo Camping Village sia progettato al meglio.
Purtroppo, però, da solo il tuo sito non può fare nulla: ha necessità di canali che gli portino traffico!
 

2 . Cerca di apparire tra i primi risultati dei motori di ricerca:

I turisti fanno una ricerca su Google e visitano direttamente i siti dei Camping Village che appaiono tra i primi risultati
(Abbiamo chiesto ai turisti quali canali utilizzano per organizzare le loro vacanze: l’85% di loro utilizza i portali di promozione per cercare ispirazione. Del restante 15% che non li utilizza perché vuole solo un contatto diretto con la struttura, il 71% procede con le ricerche su Google.)

• La SEO può migliorare il posizionamento organico (ossia non a pagamento) del tuo sito
• Ottimizza la scheda Google My Business per il tuo Camping Village
• Cerca di presidiare più canali possibili
• Ritaglia una parte del tuo budget all’advertising sui motori di ricerca: con Google Ads puoi intercettare i turisti nel momento stesso in cui stanno facendo una ricerca pertinente a quello che tu puoi offrirgli

3. Utilizza i social network per ispirare i turisti:

I social network sono un canale propositivo: possono ispirare e coinvolgere gli utenti ancora prima che cerchino attivamente una destinazione per le loro vacanze
 

• I tuoi account sui social network riportano tutte le informazioni corrette sul tuo Camping Village?
• Aggiorni in maniera puntuale e costante tutti i tuoi account?
  Attenzione: meglio utilizzare pochi social al meglio che essere presenti su tutti senza presidiarli!
• La tua pagina sui social network deve essere come il tuo «sito in real time»: i contenuti devono essere coerenti con quelli del sito ma essere aggiornati in maniera costante
• Il social media marketing è veramente efficace soltanto se prevedi un budget per delle campagne di sponsorizzazione continuative. In questo modo potrai coinvolgere gli utenti per poi portarli sul sito a compiere un’azione
   

4. Mantieni un contatto diretto con l’e-mail marketing:

L’e-mail marketing è uno strumento molto potente, se utilizzato al meglio

• Hai un database di contatti profilati?
• Dividi i clienti attuali da coloro che hanno soltanto richiesto di restare aggiornati
• Attenzione al GDPR!
• Prevedi un calendario di invii con una cadenza fissa per restare in contatto ma senza essere troppo invadente
• Personalizza i contenuti da inviare secondo la profilazione: chi non ti conosce avrà necessità di informazioni differenti rispetto ai tuoi clienti fidelizzati.
  Sai che l’82,4% dei turisti che abbiamo intervistato ha dichiarato che preferisce ricevere newsletter personalizzate secondo le sue abitudini di viaggio?
  Hai mai provato ad inviare e-mail diverse a chi viaggia con bambini rispetto ai «senior», oppure a chi ti ha inviato una richiesta di preventivo per settembre piuttosto che per luglio?

5. Con il CRM puoi creare una relazione con i turisti

Il CRM è uno strumento che ti aiuta a gestire la comunicazione con i tuoi clienti attuali e potenziali

• Oltre a portare traffico al sito è importante accogliere e rincorrere l’utente con strumenti dedicati
• Tu utilizzi un CRM? Potrebbe aiutarti a semplificare la comunicazione inviando contenuti e informazioni personalizzati
• Con il CRM puoi ricostruire la «storia» di ogni tuo cliente (come ti ha contattato, quale periodo ha richiesto…)
• Questo strumento ti permette di automatizzare molti processi (e-mail di remind per chi non ha ancora confermato, comunicazioni prima dell’arrivo, proposte di up-selling e cross-selling…)
   

6. I portali di promozione ti supportano con azioni complementari alle tue

Attenzione a non tralasciare questo canale: nella nicchia del turismo plein air rivestono una grande importanza!

• Oltre a tutte le azioni dirette, la tua strategia di marketing e vendite prevede la presenza sui principali portali promozionali specifici per Camping Village?
• Prediligi i canali innovativi e strutturati al meglio per seguire la customer journey del cliente: possono portarti risultati REALI, sia diretti che indiretti.
• L’85% dei turisti che abbiamo intervistato ha dichiarato di utilizzare i portali di promozione per l’organizzazione delle sue vacanze en plein air.
  
  Ecco le motivazioni:

1. Ricerca di ispirazione
2. Scoprire le informazioni relative ad un Camping Village
3. Contattare le strutture con pochi semplici click
4. Soprattutto: comparare tra loro più strutture

Spero che i miei consigli ti siano stati utili!
 

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