In-FormazioneRecensioni per il tuo Camping Village: perché sono importanti
Cosa fare per migliorare le recensioni del tuo campeggio e come utilizzarle al meglio come leva di marketing
Le recensioni, lo diciamo sempre, sono uno strumento essenziale per qualsiasi struttura. Sia per il feedback che restituiscono a te che la amministri, sia per gli altri utenti che si vogliono fare un’idea del tuo Camping Village online, andando a vedere cosa ha detto di te chi è già stato tuo ospite.
Leggi sempre le recensioni dei tuoi clienti, su ogni canale (su Facebook, su Google, su Tripadvisor, sui portali…). Conoscere il punto di vista di chi è stato nel tuo Camping Village ti permetterà di analizzare i tuoi punti di forza e di debolezza direttamente dal parere dei tuoi ospiti (spesso la tua percezione è falsata, la clientela va ascoltata). Soprattutto se fatta su grandi numeri, da questa analisi puoi capire davvero se ci sono aspetti da migliorare oppure servizi che tutti apprezzano, che possono diventare il tuo cavallo di battaglia (da cavalcare per conquistare nuovi clienti in target).
Ciò che sicuramente ti sarà utile è alimentare il numero e la qualità delle recensioni del campeggio per formare un “circolo virtuoso” di clienti già acquisiti e soddisfatti che possono aiutarti a richiamarne di nuovi.
Ma cosa puoi fare tu direttamente per aumentare e migliorare le tue recensioni?
Innanzitutto puoi chiederle direttamente ai tuoi ospiti. Vediamo come:
Chiedere recensioni “a caldo”
Il miglior metodo di richiedere una recensione è a voce, al momento del check-out. In questo modo è possibile stimolare in particolar modo i clienti che sono rimasti soddisfatti del soggiorno e dell’esperienza, intercettando invece eventuali malcontenti per risolverli vis-a-vis, prima che vengano diffusi online.
Importante: non lasciare la richiesta al caso, sarebbe facile perdere recensioni per un receptionist meno attento o nei momenti di grande affluenza, per mancanza di tempo.
È necessario quindi creare una procedura dedicata, sarà una domanda che richiederà pochi secondi. Puoi stilare una lista di tutte le attività da fare in fase di check-out, per fidelizzare i tuoi clienti.
Ne abbiamo parlato in questo articolo in cui parliamo di fidelizzare durante il soggiorno.
Chiedere recensioni con automatismi
Ad esempio con il tuo CRM puoi impostare una e-mail automatica di post-soggiorno a tutti gli ospiti che hanno prenotato direttamente. Grazie ai gestionali e a molti sistemi di WiFi puoi fare la stessa cosa, intercettando però tutti gli ospiti.
Queste e-mail automatiche possono essere configurate ad-hoc, invitando i clienti a lasciare una recensione ed indirizzandoli verso il canale che vuoi alimentare (TripAdvisor, Holiday Check, o ancora meglio le tue pagine social) e soprattutto intercettando i feedback medi o negativi per portarli ad un contatto diretto con il tuo staff anziché alla condivisione pubblica del malcontento.
Richiedere Recensioni tramite Newsletter
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Si tratta del metodo meno indicato, che può comunque portare risultati. Puoi studiare una newsletter dedicata a fine stagione, da inviare a tutte le persone che sono state tue ospiti (e di cui avrai sicuramente raccolto i contatti per alimentare il tuo database!!) per ringraziarli di aver scelto il tuo Camping Village e chiedere loro un feedback.
È meno efficace perché per molti saranno passate parecchie settimane (pensa agli ospiti di Giugno che ricevono questa richiesta a Settembre) e in loro sarà oramai svanita quell’onda positiva di bei ricordi e nostalgia che la vacanza aveva lasciato in loro subito dopo il soggiorno. Quella è l’emozione giusta da “cavalcare” per convincerli a condividere con il web il racconto della loro bellissima esperienza come ospiti della tua struttura.
Ora che a fine stagione hai ricevuto decine e decine di recensioni per il tuo Camping Village, come puoi metterle a frutto?
Innanzitutto puoi, anzi devi, rispondere a tutte le recensioni ringraziando il tuo ospite. Anche nel caso in cui la recensione non sia positiva, cerca di fornire una risposta diplomatica che faccia capire agli utenti le tue ragioni, la tua cordialità e la tua buona fede.
Ma puoi fare qualcosa di più:
3 usi delle recensioni a cui (forse) non hai ancora pensato:
Pubblica le Recensioni come Contenuti in evidenza sul sito.
Le recensioni sono contenuti di valore, sono indice della riprova sociale e vanno enfatizzate, soprattutto nelle sezioni del tuo sito laddove i tuoi futuri clienti navigano di più. È importante perciò non creare una pagina ad-hoc, che un utente potrebbe saltare, inseriscile come contenuto nelle varie pagine, meglio se specifiche. Ad esempio nella pagina delle piazzole inserisci l’estratto di una recensione che esalta le dimensioni o le dotazioni delle tue piazzole, o ancora nella pagina dedicata alle proposte di soggiorno per settembre metti in evidenza il racconto di un ospite che racconta quanto è stato bello e rilassante il suo soggiorno in bassa stagione.2. Utilizza le Recensioni come Contenuti per il marketing del tuo Camping Village
In ogni contenuto di marketing che sviluppi, dai post social alle newsletter marketing, puoi inserire le recensioni migliori che ti hanno scritto i tuoi ospiti per enfatizzare un determinato servizio o spingere uno specifico periodo. Ad esempio se hai pianificato una newsletter al tuo database di ospiti in cui parli dei tuoi servizi più apprezzati, puoi inserire come contenuto ‘di rinforzo’ anche la recensione in cui un ospite ti ringrazia per un determinato servizio che ha molto apprezzato. Puoi anche creare dei post social ad hoc, riportando le migliori recensioni che ti sono arrivate nell’ultimo periodo.
3. Utilizza le Recensioni per Fidelizzare
Questa attività richiede più cura e personalizzazione. Puoi ad esempio inviare ad ogni ospite una comunicazione con la sua stessa recensione, in modo da ricordargli l’emozione positiva che aveva vissuto e fargli tornare in mente bei ricordi. In questo modo potresti convincerlo a tornare nel tuo Camping Village.
Le Recensioni, concludendo, sono la prima cosa che un utente che non ti conosce guarda del tuo Camping Village. Cerca di incoraggiarle con tutti i mezzi che hai a disposizione e sfruttale a tuo vantaggio seguendo i consigli che abbiamo dato in questa breve guida. Ti abbiamo convinto?
Possiamo aiutarti a studiare una strategia dedicata al tuo Camping Village, compila il form qui sotto e ci metteremo subito in contatto con te. ↓
Silvia Canducci, Responsabile Sviluppo del network CampingVillage.Travel
Il mio compito è aiutare voi strutture a vendere meglio e di più.
Mi sono avvicinata al turismo plein air dopo oltre 10 anni di esperienza nell’hotellerie, dove ho iniziato ricoprendo ruoli operativi, fino a diventare responsabile commerciale di un gruppo di strutture 4 stelle.
Realmente conoscevo il mondo del turismo outdoor molto bene lato turista, ma nei 3 anni di vita in CampingVillage.Travel sto conoscendo questo mondo da addetta ai lavori e mi sta appassionando se possibile ancora di più, soprattutto per le sfide che questo periodo ci sta mettendo di fronte!
pubblicato il 28/11/2022
