Whatsapp e CRM: l'accoppiata vincente

Se ogni giorno sempre più turisti e clienti ti scrivono su Whatsapp (anche ad orari impensabili…), tanto che fatichi a barcamenarti tra messaggi ancora da leggere, risposte da scrivere o peggio copiare/incollare e preventivi da inviare… FERMATI! Questo articolo è stato pensato per te.

Negli ultimi anni, WhatsApp ha rivoluzionato il modo in cui le persone comunicano. Non è più soltanto un'app per messaggiare con gli amici, ma uno dei metodi di contatto preferiti anche con le aziende, per chiedere una semplice informazione, acquistare beni o servizi e - nel caso delle vacanze - chiedere un preventivo prima di prenotare.

Nel mondo del turismo en plein air, i Camping Village si dividono in due gruppi: quelli che hanno iniziato ormai da anni a sfruttare le potenzialità di Whatsapp per comunicare con clienti attuali e potenziali, mettendo in evidenza il loro numero su tutti i canali promozionali, e chi ancora è scettico e vede l’app di messaggistica della famiglia Meta solo come un canale in più da gestire, un potenziale problema anziché un’opportunità. 



 

Fedelissimi di WhatsApp VS scettici. E tu da che parte stai?

Se fai parte di questo secondo gruppo, continua a leggere, vogliamo mostrarti alcune ragioni che dovresti considerare per vedere WhatsApp come un alleato essenziale per offrire un servizio di qualità e mantenere una comunicazione costante con gli ospiti, senza gravare sull’operatività del tuo staff all’ufficio prenotazioni.


Per capire le potenzialità di WhatsApp come strumento di contatto per il tuo Camping Village, forse dovremmo citare qualche numero (la fonte è il report WeAreSocial):

La piattaforma conta attualmente 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, in costante aumento. Ogni giorno nel 2023, WhatsApp è stata utilizzata per scambiarsi 100 miliardi di messaggi! In Italia, quasi il 90% degli utenti tra i 16 e i 64 anni utilizzano questa app di messaggistica.

Stacchiamoci dai dati e pensiamo alla nostra vita di ogni giorno: quante volte prendi in mano lo smartphone durante la tua giornata? E quante volte apri WhatsApp? Impossibile contarle forse…
Ora chiudi gli occhi e immagina questa scena: guardi il cellulare e noti di avere e-mail e messaggi WhatsApp non letti, con quei bollini rossi a notificarti che qualcuno ti ha cercato e sta aspettando una risposta… cosa leggi prima? 

Sono certa al 99% che WhatsApp sarà la tua priorità, semplicemente perchè spesso si tratta di questioni più personali, ma anche veloci ed immediate da evadere.

Ecco perché è arrivato il momento di integrare WhatsApp nei canali di comunicazione tra il tuo Camping Village e la clientela.

Comunicazione del tuo Camping Village, come sfruttare WhatsApp?

Quando parliamo di comunicazione, pensiamo in realtà a tutti i contatti che avvengono tra il tuo Camping Village ed un turista ad ogni fase del suo percorso di organizzazione della vacanza: dal momento in cui raccoglie informazioni e preventivi, a quando conferma la prenotazione, fino al soggiorno e al post-soggiorno, quando ricorderà la sua vacanza con la voglia di riviverla mille volte.

Ad ogni fase (o touch-point) puoi semplificare il lavoro del tuo ufficio booking, accorciando le distanze con la clientela e vendendo al meglio soggiorni e servizi della tua struttura. Vediamo qualche esempio:

PRIMA DEL SOGGIORNO

 

• puoi spianare la strada ai potenziali clienti che vorrebbero chiedere informazioni sul tuo Camping Village mentre navigano sul tuo sito o su un portale promozionale, ma non hanno voglia di compilare un form di richiesta, magari perché non hanno ancora deciso le date del soggiorno ma sono comunque curiosi di saperne di più
   

 

• inviare un messaggio con la notifica per il preventivo di soggiorno che hai preparato.
  Se utilizzi Mr PRENO, il CRM che ti aiuta a vendere al meglio i soggiorni del tuo Camping Village, forse conoscerai già questa importante novità!
  
  WhatsApp è stato integrato al 100% nella nostra piattaforma, perciò oltre ad inviare una e-mail al cliente per fargli sapere che la proposta per la sua vacanza lo aspetta con un mini-sito dedicato, oggi puoi raggiungerlo anche con un messaggino WhatsApp automatico e personalizzato.
  
  E come dicevamo poco fa… quale sarà secondo te la notifica che cliccherà per prima? 
   

                   


 

• Puoi rispondere alle domande della clientela direttamente dalla chat di WhatsApp. Saprai sicuramente che ad oggi la velocità di risposta è uno dei fattori che gli utenti considerano più importanti, ed ecco che in questo modo potrai comunicare con ospiti o potenziali clienti quando e dove vuoi. In più, grazie all’integrazione di WhatsApp nella sezione Mr MESSAGE di Mr PRENO avrai sempre a disposizione tutte le conversazioni suddivise per cliente. Troverai così in un unico posto lo scambio di messaggi avvenuto con un cliente, sia che abbia usato WhatsApp oppure la Chat del nostro CRM.
   

              

 

DURANTE IL SOGGIORNO

 

• Se vuoi dimostrare tutta la tua cura ed attenzione agli ospiti del tuo Camping Village, per stupirli e fidelizzarli, puoi inviare un messaggio di benvenuto all’arrivo.
   
• Perchè non sfruttare il contatto WhatsApp durante la permanenza degli ospiti per proporre servizi in più?
  Ricorda che il cross-selling è una strategia importante per vendere di più e meglio. Se vuoi approfondire questo tema questo articolo fa al caso tuo.
   
• Mantenere un contatto personale e diretto con i tuoi ospiti grazie a WhatsApp ti permetterà anche di gestire al meglio eventuali criticità durante il soggiorno, evitando lamentele o potenziali recensioni negative.

DOPO IL SOGGIORNO

 

• Ricorda che la relazione con la clientela del tuo Camping Village non deve terminare al momento del check-out! Grazie a WhatsApp potrai inviare un messaggio dopo il soggiorno a tutti gli ospiti e raccogliere i loro feedback con questionari di soddisfazione personalizzati. E tutto questo, ricorda, con un semplice messaggio che può partire automaticamente dal tuo CRM Mr PRENO, grazie alla funzionalità Mr MESSAGE!

 

Ma ora che ti ho dato qualche spunto, torniamo al punto principale da cui eravamo partiti...

I contatti da gestire sono molti, la clientela richiede risposte personalizzate e quanto più possibile veloci e lo staff del tuo ufficio prenotazioni spesso arranca.

Tutte le idee che ti abbiamo proposto per comunicare con i clienti attuali e potenziali del tuo Camping Village NON devono in nessun modo appesantire l’operatività dei tuoi collaboratori!

Grazie ai giusti strumenti e alle integrazioni disponibili puoi supportare il lavoro tuo e del tuo team del ricevimento, migliorando al contempo il rapporto con l’ospite.

Cosa chiedere di più?



Se vuoi sapere come Mr PRENO e Mr MESSAGE possono supportare il processo di vendita del tuo Camping Village, non ti resta che contattarci grazie al ↓ form qui sotto ↓ e ci metteremo subito in contatto con te.

Silvia Canducci, Responsabile Sviluppo del network CampingVillage.Travel

Il mio compito è aiutare voi strutture a vendere meglio e di più.

Mi sono avvicinata al turismo plein air dopo oltre 10 anni di esperienza nell'hotellerie, dove ho iniziato ricoprendo ruoli operativi, fino a diventare responsabile commerciale di un gruppo di strutture 4 stelle.
Realmente conoscevo il mondo del turismo outdoor molto bene lato turista, ma nei 6 anni di vita in CampingVillage.Travel sto conoscendo questo mondo da addetta ai lavori e mi sta appassionando se possibile ancora di più, soprattutto per le sfide che questo periodo ci sta mettendo di fronte!


pubblicato il 01/02/2024